سياسة الشحن وتنفيذ الطلبات
نحرص في متجر عبايات رافن على توضيح مدة تنفيذ الطلب ورسوم ومدة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
رسوم الشحن
- رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية: 9 ريالات سعودية.
- تظهر رسوم الشحن النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
- قد تطبق شروط مختلفة عند وجود عرض شحن مجاني معلن عنه بوضوح في المتجر.
مدة تنفيذ الطلب
- تستغرق عملية تفصيل وتجهيز الطلب من 1 إلى 3 أيام عمل.
- يقصد بمدة التنفيذ: المدة اللازمة لتفصيل العباية وتجهيزها قبل تسليمها إلى شركة الشحن.
- خلال مواسم العروض والتخفيضات وفترات ضغط الطلبات، قد تصل مدة التنفيذ إلى 7 يوم عمل كحد أقصى.
- أيام العمل هي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
مدة التوصيل بعد الشحن
- بعد اكتمال تنفيذ الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل عادةً من 3 إلى 6 أيام عمل.
- تبدأ مدة التوصيل من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب، ولا تشمل مدة تفصيل وتجهيز العباية.
- قد تختلف المدة في الحالات الاستثنائية أو المناطق البعيدة أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المتجر وشركة الشحن.
المدة الإجمالية المتوقعة
- في الأيام العادية: تتراوح المدة الإجمالية المتوقعة من إتمام الطلب حتى وصوله بين 3 و7 يوم عمل.
- خلال مواسم العروض والتخفيضات: قد تصل المدة الإجمالية إلى 10 يوم عمل كحد أقصى.
- المدد المذكورة تقديرية، وسيتم إشعار العميل عند وجود تأخير جوهري متى توفرت معلومات واضحة عنه.
تعديل طول العباية
نوفر إمكانية تعديل طول العباية بمقدار إنش واحد زيادة أو نقصانًا عن المقاسات الأساسية الموضحة في دليل القياسات.
يجب كتابة التعديل المطلوب في خانة الملاحظات عند إتمام الطلب، ثم التواصل معنا للتأكد من إمكانية تنفيذه. لا تعتبر الملاحظات مقبولة نهائيًا إلا بعد تأكيد المتجر.
إلغاء الطلب أو تعديله
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أو تعديل بياناته خلال 6 ساعات من وقت إتمامه، بشرط ألا يكون تنفيذ أو تفصيل المنتج قد بدأ.
- بعد مرور 6 ساعات أو بدء تنفيذ الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديل المقاس أو اللون أو الموديل أو أي تفاصيل أخرى؛ لأن المنتج يجهز أو يفصل بناءً على طلب العميل.
- لا تؤثر هذه الأحكام في حقوق العميل النظامية إذا وصل المنتج معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب.
- لا يعد الطلب ملغيًا أو معدلًا إلا بعد استلام تأكيد من المتجر
تعديل عنوان الاستلام
- يجب على العميل التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان قبل إتمام الطلب.
- لتعديل العنوان قبل الشحن، يجب التواصل مع المتجر في أسرع وقت، وسنحاول تنفيذ التعديل متى كان ذلك ممكنًا.
- بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يطلب تعديل العنوان مباشرة من الشركة الناقلة، ويخضع قبول التعديل وأي رسوم إضافية لسياستها.
- تغيير عنوان الاستلام بعد شحن الطلب لا يعد سببًا لإلغاء الطلب.
تعذر تسليم الشحنة
يجب على العميل متابعة رسائل واتصالات شركة الشحن والتجاوب معها.
إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو بسبب عنوان أو رقم تواصل غير صحيح، وأعيدت الشحنة إلى المتجر، فيجب على العميل التواصل معنا خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ إلغاء الشحنة أو إعادتها لترتيب إعادة إرسالها.
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وأي رسوم إضافية نتجت عن عدم التجاوب أو تقديم بيانات غير صحيحة، وفق رسوم وسياسة شركة الشحن.
تتبع الطلب
يرسل رقم التتبع إلى العميل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
يتعين على العميل متابعة حالة الشحنة والتجاوب مع الشركة الناقلة. ويستمر المتجر في تقديم المساعدة عند وجود تأخير غير معتاد أو فقدان أو تلف أو مشكلة في التسليم.
إصدار رقم التتبع لا يعفي المتجر من مسؤولياته المتعلقة بصحة الطلب وتسليمه وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
الشحنات المتضررة أو المفقودة
إذا وصلت الشحنة متضررة، أو كان محتواها ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل معنا فورًا مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والشحنة والتغليف.
سيراجع المتجر الحالة وينسق مع شركة الشحن لمعالجتها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.
التواصل
للاستفسار عن تنفيذ الطلب أو الشحن:
