في متجر عبايات رافن يتم تجهيز منتجاتنا بعناية واهتمام بناءً على الطلب، ولذلك لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التي يظهر فيها خطأ واضح من المتجر أو عيب مصنعي.
نحرص في عبايات رافن على تقديم منتجات بجودة تليق بعملائنا، ونسعى دائمًا لأن تصل العباية كما تم عرضها ووصفها في المتجر. ورغم ذلك قد تحدث في حالات نادرة بعض الأخطاء غير المقصودة، ونلتزم حينها بمعالجة الطلب بما يضمن رضا العميلة وحفظ حقوقها.
حالات الاستبدال والاسترجاع
يقتصر الاستبدال أو الاسترجاع على الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- استلام طلب ناقص.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
الإجراءات المتبعة
بعد تواصل العميلة مع خدمة العملاء، تتم مراجعة الحالة والتأكد من وجود خطأ أو عيب مصنعي. وفي حال ثبوت ذلك، يتم استبدال المنتج أو استرجاعه حسب الحالة وبالتنسيق مع العميلة.
يتحمل متجر عبايات رافن كامل تكاليف الشحن في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
ملاحظات مهمة
- في حال استلام منتج معيب أو خاطئ، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الموضح أسفل الموقع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور أو مقاطع توضح المشكلة.
- في حال عدم التواصل خلال المدة المحددة، يعتذر المتجر عن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع اختيار العميلة لمقاس أو موديل غير مناسب، لذلك نرجو التأكد من تفاصيل الطلب وجدول المقاسات قبل إتمام الشراء.
- في حال رغبتكِ بتعديل الطلب بعد إتمامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 6 ساعات من وقت الطلب، وسيتم قبول التعديل في حال لم يبدأ تجهيز الطلب.
- وجود بعض الخيوط الزائدة لا يُعد عيبًا مصنعيًا، حيث يمكن قصها دون التأثير على جودة العباية أو سلامتها.
- في حال وجود مشكلة في أحد الملحقات مثل الطرحة أو الطقطق، تتم معالجة المشكلة بالتنسيق مع خدمة العملاء دون الحاجة لاسترجاع كامل الطلب.
رضاكم يهمنا، ويسعدنا تواصلكم مع خدمة عملاء عبايات رافن لأي استفسار أو مساعدة.
